Política de Envíos y Reembolso
1. Proceso de Envío y Recepción
Nuestra prioridad es que reciba su producto de forma segura. Al operar mediante la modalidad de Contrareembolso (Pago a la Entrega), usted tiene la ventaja de poder verificar que el paquete ha llegado a su domicilio antes de realizar el desembolso económico al mensajero.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación europea vigente aplicable a la venta a distancia, usted dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento (Bienes Precintados)
De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, no se aceptarán devoluciones de envases de Normcontrol cuyo sello de seguridad original haya sido roto, abierto o manipulado.
4. Productos Defectuosos o Dañados en Transporte
Si al recibir su paquete del mensajero nota que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, tiene derecho a rechazar la entrega sin coste alguno en ese mismo momento.
Si nota que el producto es defectuoso una vez abierto el paquete de envío (sin abrir el precinto del bote), contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente proporcionando fotografías del daño. Procederemos a enviar un reemplazo del producto sin coste adicional para usted.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso / Devolución
Para procesar una devolución válida (producto sin desprecintar dentro de los 14 días), siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su número de teléfono, nombre completo y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le indicará la dirección de almacén para enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente mediante transferencia bancaria.